Návody nepokryjí všechno a některé věci se prostě líp vysvětlí po telefonu. Tady je, kde nás seženete a co nám poslat, ať to jde rychle.
Kde nás najdete
V aplikaci je v levém menu položka Podpora . Najdete tam:
- Telefon – nejrychlejší cesta, když něco hoří.
- E-mail – na složitější věci, kde potřebujeme vidět detaily.
- WhatsApp – když je jednodušší poslat fotku obrazovky.
- Kontaktní formulář přímo na stránce.
Formulář má předvyplněné jméno i e-mail, takže dopisujete jen předmět a zprávu. Po odeslání vám to potvrdíme na obrazovce a ozveme se na uvedený e-mail.
Co nám napsat
Nejčastější zdržení je to, že si dvakrát píšeme o tom, co se vlastně stalo. Když do zprávy rovnou dáte tohle, obvykle to vyřešíme jednou odpovědí:
- Co jste dělali – na které obrazovce a na co jste klikli.
- Co jste čekali, že se stane.
- Co se stalo místo toho – ideálně přesný text hlášky.
- Kdy se to stalo. U leadů a e-mailů to pomůže víc, než by člověk čekal.
- Snímek obrazovky. Jeden obrázek ušetří tři odstavce popisu.
Jak udělat snímek obrazovky
Na Windows stiskněte klávesu Windows a Shift a S, pak myší vyberte oblast – obrázek se uloží do schránky a vložíte ho do e-mailu klávesami Ctrl a V. Na Macu je to Cmd, Shift a 4 a obrázek se objeví na ploše.
Neposílejte hesla
Nikdy vás nebudeme žádat o heslo do Leadinky, do e-mailu ani do reklamních účtů. Když po vás někdo takový údaj chce a tvrdí, že je z Leadinky, nedávejte mu ho a ozvěte se nám.
Nápad na novou funkci
Když vám něco chybí, napište to. V menu je položka Žádost o funkci a v ní formulář, kde vyplníte název, kategorii, podrobný popis a hlavně to poslední pole – jak by vám ta funkce pomohla v práci.
Tohle poslední pole nepřeskakujte. Podle něj poznáme, jestli řešíme okrajovou vychytávku, nebo něco, co vám každý den bere půl hodiny. Nápady, kde je vidět reálný dopad, se do produktu dostávají výrazně dřív.
Odeslanou žádost si v aplikaci zpětně neprohlédnete – přijde nám e-mailem a ozveme se na vaši adresu. Když si chcete text nechat, zkopírujte si ho před odesláním.