U spousty firem se polovina poptávek nikdy neodešle formulářem. Lidé si na mobilu prostě klepnou na telefonní číslo a zavolají. Pro reklamu je to černá díra – zaplatila kliknutí a nikdy se nedozví, že z něj byla zakázka.
Jak to funguje
Měřicí kód Leadinky si všímá i toho, když někdo na vašem webu klepne na telefonní číslo. V tu chvíli si poznamená, kdy se to stalo a odkud ten člověk přišel – tedy i značku reklamního kliknutí, pokud dorazil z Google nebo Meta reklamy.
Hovor sám o sobě samozřejmě neposlouchá a číslo volajícího nezná. Zaznamená se jen fakt, že v konkrétní čas někdo z konkrétní reklamy klepnul na váš telefon.
Když pak obchodník po hovoru založí lead a vyplní čas prvního hovoru, Leadinka se pokusí obě věci spárovat. Pokud časy sedí, doplní k leadu značku z reklamy a od té chvíle s ním pracuje stejně jako s leadem z formuláře.
Co pro to udělat
Dobrá zpráva: nic navíc. Měření telefonátů je součástí stejného kódu, který na web dáváte kvůli formulářům. Když máte hotovo podle návodu pro Tag Manager nebo vložení do webu, běží to už teď.
Jedna podmínka ale platí, a stojí za kontrolu:
Číslo musí být klikací odkaz
Aby se kliknutí dalo změřit, musí být telefonní číslo na webu opravdový odkaz, ne jen napsaný text. V kódu stránky vypadá takhle:
<a href="tel:+420123456789">+420 123 456 789</a>Poznáte to snadno i bez kódu: na mobilu se po klepnutí na číslo nabídne vytočení. Pokud se nic neděje, řekněte webaři, ať z čísla udělá odkaz. Zvýší to i počet hovorů, takže se to vyplatí tak jako tak.
Párování hovoru s leadem
Ze strany obchodníka to vypadá takhle:
-
Zvedne telefon a promluví si
Nic zvláštního.
-
Založí lead
V CRM přes + Přidat lead , jako zdroj kontaktu zvolí Telefon .
-
Vyplní čas prvního hovoru
Tohle je ten důležitý údaj. Podle něj se hledá odpovídající kliknutí na webu.
Zapisujte hned
Čím přesnější čas, tím lepší párování. Když obchodník zadává hovory hromadně večer a čas odhaduje, spojení se často nenajde.
Co to neumí
Buďme upřímní, tahle metoda má své hranice:
- Zachytí jen hovory, které začaly klepnutím na číslo na vašem webu. Když si někdo číslo přepíše z vizitky nebo z Map, o tom Leadinka neví.
- Nepozná, jestli hovor někdo zvedl a jak dlouho trval.
- Když ze stejného telefonu volá během chvíle víc lidí nebo přijde hovorů hodně naráz, párování může sáhnout vedle.
I tak to bývá výrazně lepší než nic. U firem, kde se hodně volá, se právě tady schovává největší kus dosud neviditelných dat.